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    管理学基础教学指导  
    所属类别:财政支农    发布:王伟鑫   来源:   时间:2013-01-03

    一、管理学教学大纲

    1.课程的地位、性质与任务
    《管理学基础》是经济管理类各专业的专业基础课。通过本对课程的学习,使学生能够以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义的理论为指导,系统地初步掌握从事管理工作的基本理论、技术和方法,为学习有关各专门的管理课程奠定良好的基础。通过本课程的学习,使学生具备利用管理学思想分析问题解决问题的能力。
    2.课程教学目的和要求
    教学目的:通过教学,使学生理解管理学的基础知识和一般原理,初步懂得运用管理学的思维方式思考组织管理问题,培养利用管理学思想分析问题解决问题的能力。
    教学要求:教学中,要重视在指导思想和学习方法上给学生以指导,要求学生正确的、一分为二的对待国外管理理论和实践,做到“以我为主,博采众长,融合提炼,自成一家”。要求学生坚持实事求是的态度和理论联系实际的方法,运用全面的、发展的和系统的观点以及所学理论,去观察和分析现实的管理问题,真正将所学的管理理论知识转化为管理能力,提高在管理工作中的管理水平和管理绩效。
    教学中,要注意理论联系实际,尽量采用多种教学手段与灵活的教学方法。讲理论,要突出其前瞻性;讲管理,应突出它的系统性;讲方法,要注重它的实用性和综合性。本课程应以教思想为主,并融于理论和方法的讲授中,旨在启迪学生的新观念,挖掘学生的管理潜能和创造力。
    3.课程教学的主要内容
    第一章  管理学概论
    第二章  管理理论简介
    第三章  组织及其环境
    第四章  预测
    第五章  决策
    第六章  计划
    第七章  组织
    第八章  人力资源管理与团队建设
    第九章  领导
    第十章  控制
    4.课程教学的重点、难点
    课程重点:
    掌握管理与管理学、组织环境、预测决策、目标管理、组织设计、组织变革、人力资源管理、领导理论、团队建设、沟通与激励等方面内容提要的概念、原理、一般应用等管理学基础知识。
    课程难点:
    ①管理理论发展史的梳理。
    建议对策:纵向,史的内容列表梳理;横向,代表性学术观点和代表人物重点梳理。
    ②预测与决策的方法,计算有一定难度。
    建议对策:用案例讲解法。
    ③组织设计与职权配置。
    建议对策:“模拟公司法”教学,使学生有感性认识。
    ④物质激励与精神激励的区分。
    建议对策:通过分析教材激励理论来了解精神激励。
    5.课程教学的课时分配表
    序号
    总学时
    讲课
    习题
    机动
    备注
    1
    管理学概论
    4
    3
    1
     
     
    2
    管理理论简介
    4
    3
    1
     
     
    3
    组织及其环境
    4
    3
    1
     
     
    4
    预测
    5
    4
    1
     
     
    5
    决策
    5
    3
    1
    1
     
    6
    计划
    6
    4
    2
     
     
    7
    组织
    7
    5
    2
     
     
    8
    人力资源管理与团队建设
    7
    5
    2
     
     
    9
    领导
    5
    4
     
    1
     
    10
    控制
    4
    3
     
    1
     
    合     计
    51
    37
    11
    3
     
    6.课程教学的教材选用
    《管理学基础》,张阿芬主编,经济科学出版社,2010年1月出版。

    二、各章节教学要求、重点和难点

    1.管理学概论
    基本要求:了解什么是管理,了解管理的基本特征和职能;理解管理的性质及管理的内容和方法;掌握管理者的分类和技能。
    本章重点:管理的定义和属性,管理者的技能
    本章难点:管理的分类和技能
    2.管理理论简介
    基本要求:了解古今中外的管理理论的四个阶段的核心思想、各个主要流派的基本观点与代表人物。
    本章重点:泰罗的科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的行政组织理论,梅奥的人际关系学说。
    本章难点:古典管理理论。
     
    3.组织及其环境
    基本要求:了解组织的定义,理解组织的内外环境及对组织发展的影响,理解组织文化的内容及结构,掌握环境分析的程序和方法,明组织的社会责任。
    本章重点:组织的定义,组织的具体环境,组织的社会责任。
    本章难点:组织的具体环境。
    4.预测
    基本要求:了解预测的作用,理解预测的概念、特征,预测的类型及预测的步骤;掌握预测的几种基本方法。
    本章重点:预测的概念及特征、预测的基本方法。
    本章难点:德尔菲法、时间序列法。
    5.决策
    基本要求:了解决策的含义和类型;理解决策的程序和影响因素;掌握决策的方法。
    本章重点:决策的程序、决策方法。
    本章难点:头脑风暴法、盈亏平衡点法、决策树法。
    6.计划
    基本要求:了解计划的意义,理解计划工作程序,掌握计划工作原理和目标管理原理。
    本章重点:计划的定义,计划工作的程序和计划的方法。
    本章难点:滚动计划法、目标管理实施过程。
    7.组织:
    基本要求:掌握组织设计部门化和层级化的主要方法,熟悉最常见的组织结构形式,对组织变革的阻力能够理解并熟悉克服阻力的方法。
    本章重点:组织结构设计、职权的划分与运用、组织变革的实施。
    本章难点:常见的四种组织结构。
    8.人力资源管理与团队建设
    基本要求:了解人力资源管理的重要性、选聘的条件、考评的必要性,理解人才生命周期的含义、培训内容,掌握人力资源管理原理,选聘方式,考评的要求与方式,培训方法。
    本章重点:人力资源管理的含义、原理,管理者选聘方式,考评的要求与方式,培训方法。
    本章难点:考评的要求与方式
    9.领导
    基本要求:了解领导工作的含义、要求,理解领导和管理的区别、团队的含义。掌握领导工作的理论、有效沟通的要求,激励与人性假设,有效激励理论。
    本章重点:领导工作原理和理论,沟通的含义与特性,有效激励理论。
    本章难点:领导工作理论、有效激励理论。
    10.控制
    基本要求:了解控制工作的含义、管理突破的含义,理解深入现场和报告、比率分析、综合控制等控制技术;掌握控制工作的类型、原理,投资报酬率控制法,平衡计分卡,管理信息系统。
    本章重点:控制工作的类型、原理,投资报酬率控制法,平衡计分卡,管理信息系统。
    本章难点:比率分析。

    管理学基础练习题

    第一章 管理学概论
    一、单项选择
    1、管理对象是指组织中的(      )。
    A.人员                              B. 技术        
    C.设备等资产                        D. 人、财、物、信息等一切资源
    2、管理的核心是(     )。
    A.领导与指挥       B.创造价值      C.完成任务      D.处理好人际关系
    3、管理者是指(      )。
    A. 组织的高层领导                    B. 组织的中层领导      
    C. 从事管理活动的人员                D. 组织的所有员工
    4、从历史上看,经过了两次转折,管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是(      )
    A.第一次世界大战后                   B.第二次世界大战后
    C.泰罗科学管理理论的出现             D.法约尔经营管理理论的出现
    5、关于管理的重要性,下列说法不正确的是(      )。
    A.管理不具有特定的任务、职能和层次
    B.人依赖组织,有组织就有管理,管理具有普遍性
    C.管理使组织发挥正常功能
    D.管理有利于组织目标的实现
    二、多项选择
    1、管理人员的基本技能是指(      )。
    A.人际技能       B.技术技能        C.概念技能      D.创新技能
    2、中层管理者的具体任务包括(      )。
    A.建立工作团队,明确人员分工        B.规范工作程序,建立管理标准
    C.提出核心理念,塑造企业文化        D.激发下属动力,培育下属能力
    3、管理学的特点是(      )。
    A.一般性         B.多样性          C.历史性        D.实践性
    4、管理者的工作具有(      )。
    A.普遍性         B.风险性          C.复杂性        D.改革性
    5、从管理学的二重性出发,研究内容可分为(      )。
    A.生产力方面     B.生产关系方面    C.上层建筑方面  D.社会实践方面
    三、填空
    1、管理的二重性是指_________和_________。
    2、管理的载体是_______,管理的主体是________。
    3、法约尔认为,管理就是实行______、组织、指挥、协调和_______。
    4、管理理论是关于实践的概括与抽象,具有较高的原则性,而每一项具体的管理活动又都是在特定条件下展开的,因此要结合实际进行创造性的管理??杉?,管理是______与______的统一。
    5、管理学是一门系统地研究管理活动的________、________和一般方法的学科。
    四、名词解释
    1、管理
    2、控制职能
    五、简答题
    1、什么是管理者的素质。管理者应具备哪些基本素质?
    六、案例分析
    管理者应该做什么?
    蒋华是我市新华书店邮购部经理。该邮购部每天都要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。
    (1)邮购部经理属于公司哪个层次的管理者,他们的主要职责是什么?
    (2)根据材料,你认为作为邮购部经理,主要职责应该是什么?他是否应该亲自核对这批书?
     
    第二章  管理理论简介
    一、单项选择
    1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为(     )。
    A.工业管理之父                B.科学管理之父
    C.经营管理之父                D.行政管理之父
    2、下面不属于古典管理理论的是(     )。
    A.科学管理       B.一般管理理论   C.行政组织理论   D.行为科学理论
    3、战国时期秦国的太守李冰父子主持与修造的都江堰水利工程体现了(     )的思想。
    A.系统管理        B.科学管理          C.一般管理          D.组织管理
    4、(     )认为劳动分工可以提高生产率,对劳动分工和专业化问题进行了更为系统的研究,还论述了脑力劳动和体力劳动一样可以进行分工。
    A.詹姆斯·斯图亚特                 B.亚当·斯密     
    C.查尔斯·巴贝奇                   D.罗伯特·欧文
    5、(     )提出的理想的行政组织体系理论,认为权力和权威是一切组织形式的基础。
    A.法约尔      B.韦伯        C.麦克莱兰     D.泰罗
    二、多项选择
    1、中国古代管理思想包括(      )。
    A.国家管理思想                 B.组织管理思想      
    C.系统管理思想                 D.战略管理思想
    2、由于古典管理理论偏重于组织内部的管理问题,把组织视为一台机器,组织的人员则是它的零部件,因而非常强调(      )。
    A.劳动分工                      B.人尽其用          
    C.建立等级制度                  D.严格规章制度
    3、行为科学理论在第二次世界大战以后的发展,主要集中在以下哪些方面(      )。
    A.关于人的需要和动机的理论
    B.关于管理中的“人性”的理论
    C.关于领导方式的理论
    D.关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论
    4、现代管理理论共同的观点有(      )。
    A.系统观点         B.权变观点          C.人本观点          D.控制观点
    5、沟通(信息)中心学派主张把管理人员看成是一个信息中心,并围绕着这概念来形成管理理论。其代表人物有(      )。
    A.弗韦             B.李维特            C.纽曼              D.香农
    三、填空
    1、亚当·斯密认为,国民财富的增加取决于________和________。
    2、20世纪20年代前后,以________、一般管理理论和__________为代表的古典管理理论得到了广泛流传与实际运用,大幅度提高了生产效率,产生了良好的经济效益。
    3、马克思·韦伯在他的代表作《社会组织与经济组织》一书中,提出了权力和权威是一切组织形成的基础,由此引出三种不同的组织形式:一是法定(理想)权力和权威;二是________;三是________。
    4、关于人的需要和动机的理论以__________的_________理论为代表。
    5、决策理论学派的代表人物是曾获得诺贝尔经济学奖(1978年)的________,其代表作是《_________》。
    四、名词解释
    1、权变观点
    五、简答题
    1、简述“职能工长制”的优点。
    2、简述霍桑试验的结论。
    六、案例分析
    案例一:
    李明是一个服装连锁商店的地区部经理,他告诉商店经理们,每天晚上关门之前,手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点,说道:“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地放在店里放过夜而冒一次夜盗之险?!贝蟛糠志砣衔飧鲋噶詈锨楹侠?,也不难照办。但有的商店位于市郊区,晚上去银行并不安全,或者有的商店离银行太远,他们的经理不总是照李明的指示去办。不出所料,一家市区商店被夜盗,8000多元的现金不见了。李明当面对那个经理说:“你被解雇了!你知道这个规定,每天晚上要把现金存入银行保险库,你是故意违反它的?!蹦歉錾痰昃矸床档溃骸罢飧龉娑ǘ晕依此堤至?。你应该知道,我们这个地段晚上已经发生过好几次打劫,我想告诉你,可是你根本听不进去。再说,我知道商店已为这次损失保了险,无论怎么说,你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文,不得已的话,我把这件事递交给公司总裁?!?/DIV>
    问:(1)如果你是公司总裁,你会怎么做?
    (2)你如何评价李明的指挥能力?
    (3)你认为李明相信麦格雷戈的X理论还是Y 理论?
     
    案例二:
    赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长,分管生产。一个月前,他为了搞好生产,掌握第一手资料,就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后,他发现工人劳动积极不高,主要原因是奖金太低,所以每天产量多的工人生产二十几只零件,少的生产十几只零件。
    赵林德和厂长等负责人商量后,决定搞个定额奖励试点,每天每人以生产20只零件为标准,超过20只零件后,每生产一只零件奖励0.5元。这样,全班二十三个人都超额完成任务,最少的每天生产29只零件,最多的每天生产42只零件,这样一来,工人的奖金额大大超过了工资,使其他班、其他车间的工人十分不满。
    现在又修改了奖励标准,每天超过30只零件后,每生产一只零件奖励0.5元,这样一来,全班平均生产每天只维护在33只左右,最多的人不超过35只,赵林德观察后发现,工人并没有全力生产,离下班还有一个半小时左右,只要30只任务已完成了,他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。
    请结合案例,分析赵林德在激励员工时有哪些不妥之处?他该如何改正?
     
    第三章  组织及其环境
    一、单项选择
    1、企业社会责任的特征不包括(      )。
    A.有限性          B.相关性            C.延续性         D.稳定性
    2、正确处理组织活动中复杂的分工协作关系体现了组织的(      )功能。
        A.凝聚            B.协调              C.制约           D.激励
    3、内部物质环境不包括(      )。
    A.人力资源        B.文化资源         C.财力资源       D.物力资源
    4、下班后一起打球的一群朋友或每天中午一起用餐的一群员工,这样的团队称为(     )。
    A.正式组织        B.非正式组织       C.任务组织      D.功能型组织
    5、组织文化建设的制约因素不包括(      )。
    A.政治体制状况    B.经济体制状况     C.问题员工状况   D.民族文化状况
    二、多项选择
    1、组织的外部环境中具体环境主要由(     )因素构成的。
    A.产品用户        B.原材料供应商      C.潜在竞争者     D.替代品制造商
    2、一般环境分析包括(     )。
    A.社会文化因素                     B.经济因素         
    C.政治与法律因素                   D.技术因素
    3、组织外部环境的变化包括(     )。
    A.经济体制的改革                          B.国家产业结构的调整       
    C.政府宏观经济政策的改变                  D.国民环保意识的提高
    4、组织文化的功能主要有( ?。?。
    A.整合功能             B.导向功能                 C.持续功能              D.约束功能
    5、组织文化的结构可分为( ?。?。
    A.精神层                B.制度层                   C.文化层               D.物质层
    三、填空
    1、社会责任的两种观点是__________和__________。
    2、用户的需求研究包括总需求研究、___________和_________。
    3、在竞争者的经营战略分析,在判断竞争者的发展动向时,要分析退出某一些产品的难易程度。主要有________、退出成本的高低、___________、心理因素等因素。
    4、组织文化建设的方法有榜样法、教育法、_______和_______。
    5、按照组织的目标和受益者的不同,可以把组织分成经济组织、服务组织、________和________。
    四、名词解释
    1、组织文化
    2、社会责任
    五、简答题
    1、简述企业社会责任的内容。
    六、案例分析
    根据下面案例回答问题:
    1982年9月,美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故,一开始死亡人数只有3人,后来却传说全美各地死亡人数高达250人,其影响迅速扩散到全国各地。 事件发生后,在首席执行官吉姆·博克(JimBurke)的领导下,强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先,强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查,在全部800万片药剂的检验中,发现所有受污染的药片只源于一批药,总计不超过75片,并且全部在芝加哥地区,不会对全美其他地区有丝毫影响,而最终的死亡人数也确定为7人,但强生公司仍然按照公司最高?;?/A>方案原则,即“在遇到?;?,公司应首先考虑公众和消费者利益”,不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药,并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。 事故发生后,泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定,并且向药片投毒的疯子已被拘留时,并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法,要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会,立即率先响应新规定,结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手,仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。 
    问:(1)你认为,强生公司除了?;芾淼母叱记赏?,强生公司能化解“灭顶之灾”的根本原因是什么?
    (2)结合案例,如何理解企业社会责任与企业绩效的关系?
     
    第四章  预测
    一、单项选择
    1、通常对3个月以上1年以下发展前景的预测被称为(      )。
    A.长期预测          B.中期预测          C.短期预测         D.近期预测
    2、不属于定量预测方法的一项是(      )。
    A.时间序列分析法  B.指数平滑法      C.因果分析法     D.德菲尔法
    3、根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,称为(      )。
        A.计划           B.预测            C.决策           D.定性预测
    4、在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态做出(      )。
        A.长期预测       B.中期预测        C.短期预测       D.近期预测
    5、要求外界环境和各种主要因素相对稳定,当外界环境或某些主要因素发生突变时,结果会出现较大误差的预测方法是(      )。
        A.定量预测       B.定性预测        C.长期预测       D.中期预测
    二、多项选择
    1、预测按预测的范围不同可划分为宏观预测和微观预测,以下属于微观预测的是(      )。
    A.市场需求预测               B.市场占有率预测
    C.社会未来预测               D.价格预测
    2、以下属于定性预测方法的是(      )。
    A.德尔菲法       B.用户意见法      C.专家会议法        D.因果分析法
    3、预测是对现代经济活动进行有效管理不可缺少的手段,,其主要作用有(      )。
       A.有利于更经济地管理           B.有利于控制
       C.为科学决策提供可靠保证       D.可以促进统计工作的有效展开
    4、以下不属于专家会议预测法的是(      )。
       A.头脑风暴法      B.单一式会议       C.混合式会议       D.辩论式会议
    三、填空
    1、一般而言,定量预测方法包括________、指数平滑法、________。
    2、预测的主要特征有:科学性、        、        、局限性。  
    3、时间序列分析法是定量预测方法的一种,其具体又有                两种计算方法。
    4、一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素的变化越    ,预测误差也越    。
    四、名词解释
    1、预测
    2、定性预测
    五、简答题
    1、预测的一般步骤有哪些?
     
    第五章  决策
    一、单项选择
    1、管理的核心内容和基础是(      )。
         A.计划          B.组织          C.决策         D.控制
    2、偶然发生的或首次出现而较为重要的费重复性决策是(      )。
         A.战略决策      B.管理决策      C.程序化决策     D.非程序化决策
    3、组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合,这说明决策具有(      )。
         A.过程性        B.目的性        C.选择性         D.信息性
    4、在不确定型决策方法中,乐观估计未来前景,愿意承担风险以争取最大收益的是(      )。
         A.积极法        B.冒险法        C.保守法         D.折中法
    5、将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的一种方法是(      )。
         A.头脑风暴法    B.名义群体法    C.德尔菲法       D.电子会议法
    二、多项选择
    1、下列属于业务决策的是(      )。
         A.任务分配        B.产品包装       C.设备更新      D.物资采购
    2、决策的特征有(      )。
         A.可行性          B.不确定性       C.风险性        D.局限性
    3、影响决策的因素有(      )。
         A.现在决策        B.过去决策       C.环境          D.文化
    4、下列过程属于决策基本步骤的有(      )
         A.确定决策标准    B.调研预测       C.确定最优方案   D.组织决策实施
    5、定性决策方法的优点有(      )。
         A.最优性          B.准确性高       C.方法灵便      D.通用性大
    三、填空
    1、不确定型决策方法包括________、冒险法、_______。
    2、按决策的作用可以把决策分为        、管理决策、         。
    3、常见的定性决策有        、          、名义群体法、电子会议法等。
    4、决策树法是风险型决策的一种方法,其中正方形表示        ,圆圈表示策略方案节点,三角形表示        。
    5、定性决策确定性质、      、阶段等,定量决策决定时间、       。
    四、名词解释
    1、决策
    2、不确定决策
    五、简答题
    1、作为确定性问题必须具备的四个条件是什么?
    六、案例分析
    某企业计划进入新的细分市场,有三个区域可供选择。不同区域,在不同的市场状态下的预期销售收入不同,有关资料如见附表1;同时,经测算生产的产品,单位产品定价为480元,年固定总成本为900000元,单位变动成本为400元,单位税金为30元。
    假设:乐观系数为0.8。
    方案/销售收入/市场状态
    畅销
    一般
    滞销
    A:东北地区
    100
    70
    30
    B:华东地区
    120
    50
    20
    C:华中地区
    150
    60
    -20
    问:(1)分别用冒险法、保守法和折中法作出产品应进入的区域的决策。
    (2)计算该产品的盈亏平衡点。
     
    第六章  计划
    一、单项选择
    1、确立目标是(      )工作的一个主要方面。
    A.控制        B.指导与领导       C.计划       D.人员配备
    2、供应计划是按(      )进行分类的计划类别。
      A.计划内容的表现形式              B.企业管理部门
    C.计划的内容                      D.企业管理职能
    3、基本建设计划、新产品开发计划等属于(      )计划。
      A.专项        B.综合            C.财务              D.生产
    4、木桶原理是下列哪一原理的形象说法(      ) 。
    A.许诺原理     B.限定因素原理    C.灵活性原理     D.改变航道原理
    5、下列选项中,不属于目标成果评价的基本指标的是(      )。
        A.标准程度                    B.达到程度
        C.复杂困难程度                D.努力程度
    二、多项选择
    1、滚动计划法的优点有(      )。
    A.界定主要变量和问题的范围          B.适用性强,可应用于任何类型的计划   
    C.使短期、中期、长期计划相互衔接    D.可确定各部门间的比例关系
    2、计划工作的特征是(      )。
    A.目的性       B.动态性       C. 主导性       D.效率性
    3、下列原理中属于计划工作原则的是(      )。
    A.承诺原则                      B.灵活性原则      
    C.目标统一原则                  D.限定因素原则
    4、目标管理主要包括(      )阶段。
    A.目标预测        B.成果评价       C.目标实施        D.目标制定
    5、目标管理的特点是(      )。
    A.重视成果评价                  B.重视目标体系建立的科学性
    C.强调员工的自我管理            D.关注完成目标的过程
    三、填空
    1、广义的计划工作是指制订计划、                      这三项工作过程。
    2、计划工作的原则确定了计划工作的时限、               、执行计划的过程以及其他相关内容。
    3、滚动计划法的基本原理是将         、中期计划和         有机地结合起来,根据近期计划的执行情况和环境变化情况,定期修订未来计划。
    4、目标是组织目的或宗旨的具体化,是一个组织努力希望在一定时期内要达到的        。
    5、目标管理体现了         理论的要求,符合         这一现代管理理念。
    四、名词解释
    1、计划
    2、目标管理
    五、简答题
    1、什么是目标管理,目标管理包括哪些工作过程?
    六、案例分析
                           某制药公司的目标管理
        一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理,并根据目标实施和完成情况,每年进行一次绩效评估。事实上,该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公 司通过对比实际销售额与目标销售额,支付给销售人员相应的奖金。这样,销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升,但是却苦了生产部门,他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此,总经理和公司高级管理层的其他成员决定为所有部门经理以及关键员工建立一个目标绩效评估系统。绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。公司请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统,并就现有的薪资结构提出改革的建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构,制定奖金系统,该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后,总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是,公司的业绩不但没有上升,反而下滑了。部门间的矛盾进一步加剧,尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部的销售预测准确性太差,而销售部则埋怨生产部无法按时交货。每个部门都在指责其他部门的问题。公司的客户满意度在下降, 利润也在下滑。
    问题:1、 这家制药公司的问题可能出在哪里?
           2、为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑?
     
    第七章  组织
    一、单项选择
    1、直线型组织结构的优点是(      )。
    A.结构简单,做出决定比较容易和迅速        B.部门间协调性佳
    C.实行统一指挥                            D.灵活性、适应性强
    2、在领导关系上存在双重性,往往会发生一些矛盾的组织结构是(      )。
    A.直线型组织结构                          B.直线——参谋型组织结构
    C.事业部制组织结构                        D.矩阵结构
    3、(      )是指一名主管人所能直接领导、指挥和监督的下级人员的数量。
    A.管理层次      B.组织结构       C.管理水平     D.管理幅度
    4、事业部制组织结构的特点是(      )。
    A.适用于规模小的企业        B.适合于产品种类较少的企业
    C.允许事业部间竞争          D.降低管理费用
    5、矩阵式组织的主要缺点是(      )。
     A.分权不充分     B.多头领导       C.对项目经理要求高    D.组织稳定性
    二、多项选择
    1、组织内部的职权有三种类型,分别是(      )。
    A.直线职权        B.参谋职权        C.职能职权        D.关系职权
    2、组织设计工作包括的具体任务有(      )。
    A.职务分析与设计  B.结构形成        C.部门层级设计    D.部门划分
    3、组织变革的类型按照不同的控制度可分为(      )。
    A.被动型变革      B.渐进式变革      C.主动型变革      D.剧烈式变革
    4、衡量集权与分权程度的标志有(      )。
    A.所涉及的决策的数目和类型            B.决策审批手续的繁简
     C.整个决策过程的集中程度              D.下属决策受控制程度
    5、有效的授权必须掌握以下原则(      )。
    A.重要性原则       B.适度原则       C.权责一致原则     D.级差授权原则
    三、填空
    1、影响管理宽度的因素有:管理者与其下属双方的能力、             、             、授权、计划。
    2、卢因三阶段变革模型包括解冻、______、______。
    3、组织结构的类型:直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、_    ______、_    ______、多维立体组织结构、网络结构。
    4、按照管理幅度的大小及管理层次的多少,可形成两种组织结构模式:_   ____、_    ___。
    5、组织工作的基本任务:职务分析与设计、_   ____、_   ____。
    四、名词解释
    1、组织设计
    2、职权
    五、简答题
    1、集权和分权的概念以及影响因素。
    六、案例分析
    新新公司的组织变革
        新新公司在国内是一家很有规模的广告公司,最初是从国内的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发区内,为了业务开拓上的方便它们在市区内设立了一个业务部和一个广告设计部,其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求,开展商务谈判等,然后他们会将接获的广告业务交给广告设计部去设计。广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外,也需要直接与客户打交道,听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计认可,但在与客户打交道的过程中,他们经常发现业务部的一些指示与客户的实际要求出入很大。因此,两个部门经常发生矛盾,甚至经常需要公司总经理亲自出面才能够解决。为此,公司在总部又专门设立了一个市场研究部,专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是运行了一段时间以后,新成立的市场研究部受到了另外两个部的许多指责,认为市场研究部收集的信息全是垃圾,不但对他们的工作没有帮助而且带来了许多误导。市场研究部则抱怨说这不能怪他们,是客户的问题,因为客户经常是:“说要的不是真正想要的,想要的不是他们真正需要的?!苯峁霉镜牡谝淮巫橹涓锸О芰?。 
        随后公司撤销了市场研究部,并且投资在市区买了一栋小楼,然后就将总部和业务部与设计部都搬迁到了新的地址。这样一来原有的业务部和设计部因为可以直接由公司总经理“面授机宜”和通过会议进行协调,效率大大提高。公司的业务有了一个很大的发展,公司的效益也大幅提高。在后来将近3年的高速增长期之中,公司先后成立了专门的财务部、总务部、客户关系部、媒体协作部等部门,但是随着公司业务的发展总经理越来越感到公司的组织结构存问题,因为经?;岢鱿挚突Пг顾遣恢烙Ω谜夷母霾棵湃ゴ硭堑墓愀嫦钅恐谐鱿值母髦治侍?。而且还出现了公司的业务越多,需要协调的问题就越严重,公司总经理不得不经常停下许多工作去解决各部门之间发生的冲突。对此,公司总经理认为主要是他手下各部门的主管不太懂得现代管理知识,跟不上形势造成的,但是由于他们都是公司创业的元老,既有功劳又有苦劳,实在不好将他们撤换掉,所以公司总经理一直找不到很好的解决办法。 
    后来公司总经理专门找人研究了一些国外现代广告公司的经营与管理,研究人中告诉他国外的广告公司有一种组织管理体制叫做“广告客户经理制(Ad Account Manager)”,总经理认为这是个好办法,于是就在自己的公司当中任命了一批广告客户经理,并让他们每个人专门负责几个客户的广告业务??即蠹叶哉庵职旆ň醯煤苄孪室埠苤С?,所以推行的不错。但是过了一段之后,这些广告客户经理相继找总经理提出了辞职,他们的主要理由是各个部门的主管不支持他们的工作,他们几乎是“光杆司令”,没有什么资源可用,而且他们在为客户服务中很难协调各部门所管辖的业务,而客户却将全部抱怨都发在他们身上,所以没法干了。同时,各个部门的主管也不断地向总经理抱怨说那些广告客户经理们经常不通过他们就找他们的部下去干活,弄得他们对于部下的控制受到了削弱,而且本部门的许多工作出现无序状态。对此,总经理又束手无策了,他实在想不能究竟是什么地方出了毛病,最终该公司的第二次组织变革又陷入了困境。 
    如果请你为这家广告公司做管理咨询,请找出该公司两次组织变革的问题,并分析说明产生问题的原因,同时列出你解决措施。
     
    第八章  人力资源管理与团队建设
    一、单项选择
    1、通过调查分析与实测数据统计分析,提出人员绩效考核的有关因素,形成评价标准量表体系,然后把被测者纳入该体系中进行评价的方法,被称为(      )。
    A.因素评定法    B.关键事件法        C.行为锚定评分法    D.对偶比较法
    2、将人员从较低的管理层次暂时提拔到较高的管理层级上,并予以一定的试用期的培训模式叫(      )。
       A.职务轮换培训   B.设置助理职务培训  C.设置临时职务培训  D.提升培训
    3、(      )可以使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作背景,充分展示其个人能力,避免“彼得”现象的发生。
    A.职务轮换培训   B.设置助理职务培训  C.设置临时职务培训  D.提升培训
    4、绩效考评中的方法中,(      )需给每一待考核员工设立一本“考核日记”或“绩效记录”,由做考察并知情的人随时记录。
    A.分级法         B.量表考核法         C.关键事件法       D.因素评定法
    5、哪一项不属于影响职业发展的外在因素(      )。
    A.社会环境因素     B.生活圈因素       C.组织环境因素     D.职业性向
    二、多项选择
    1、绩效评估的三个主要步骤(      )。
    A.界定工作本身的要求          B.评估实际工作绩效
     C.提供反馈                    D.备案绩效评价结果
    2、团队的类型可分为(      )。
    A.正是团队      B.非正式团队    C.专业化团队     D.自我管理团队
    3、员工招聘的原则包括:(      )。
    A.因事择人      B.平等竞争      C.公开           D.能岗匹配
    4、面试法从组织形式上可分为(      )
    A.压力面试      B.BD面试     C.能力面试         D.人才测评中心
    5、在人力资源管理活动中,(      )是人力资源管理的三大目标,人力资源管理就是围绕这三大目标而展开的。
    A.吸引员工      B.培养员工    C.留住员工         D.激励员工
    三、填空
    1、个人职业生涯规划流程包括:自我剖析、职业生涯机会评估、职业生涯目标设定、________、________。
    2、招聘的程序分为人力资源计划职务说明书、招聘计划、________、________、录用、评价。
    3、薪酬管理的流程是岗位评估、薪酬调查、薪酬定位、________、________。
    4、团队的建设阶段可分为组建阶段、________、正规阶段、成效阶段、________。
    5、团队的作用包括创造集体精神、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、________、________。
    四、名词解释 
    1、人力资源规划
    2、薪酬管理
    五、简答题
    1、简述管理者选聘的方式有哪些?如何选聘?
    六、案例分析
    某私营企业H公司,主要业务是作某著名品牌的新产品在中国区的总经销。由于管理人才的缺乏,公司成立之初,市场业绩一直不理想。后经公司内部员工推荐,老板未经过人力资源部履行必要的人事手续,引进了一位高层管理人员作为主管销售和市场工作的副总裁。
    副总裁来公司两周后,公司委派其带领公司一部门几名员工去参加外地一个展会。员工A和该副总裁分别向财务借了部分费用。在参展期间,员工A预支的费用不够支出买回程的车票,请求副总裁支援。但副总裁怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易,拒绝支援并于展会结束后自己直接乘飞机回总部,并说服老板不安排汇款。参展的另外几名员工滞留当地一日,自行凑钱买了火车票回公司。员工A由于尚未结清参展费用,又无钱购火车票,被滞留当地三日,才辗转回到总部。
    此事情发生后,在一段时期内给公司造成了消极影响。老板征求公司人力资源部的意见,希望能采取合适的措施消除该事件的消极影响。
    请问:结合材料分析H公司的人力资源管理有什么问题? 该公司人力资源部应该如何处理这样的事件?
     
    第九章  领导
    一、单项选择
    1、领导者影响力的来源不包括(      )。
       A.法定权力      B.奖赏权利力      C.感召权力     D.继承权力
    2、双因素理论是由(      )提出的。
    A.赫茨伯格     B.麦克莱兰        C.马斯洛     D.弗鲁姆
    3、组成费德勒权变模型的重要影响因素不包括(      )。
       A.领导者—下属关系    B.任务结构     C.职位权力     D.领袖魅力
    4、期望理论中的激励用公式表示为(      )。
    A.激励力=期望率 / 效价                    B.激励力=期望率 × 效价
    C.激励力=期望率 — 效价          D.激励力=期望率 + 效价
    5、冲突的一方利用手中的权力、权威与实力迫使冲突的对方退却、放弃的方法,称为(      )。
       A.支配法        B.拖延法        C.裁决法        D.调解法
    二、多项选择
    1、领导者在实施领导行为的过程中必须遵循的原则是(      )。
       A.权威原则       B.统一原则      C.责任制原则      D.坚定果断原则
    2、领导的权变理论有(      )。
    A.费德勒权变模型   B.路径—目标理论  C.情景领导理论   D.管理方格理论
    3、马斯洛认为人的基本需要有(      )。
    A.安全的需要      B.挫折的需要      C.社会的需要      D.尊重的需要
    4、具体的组织协调原则包括(      )。
       A.统筹全局原则     B.综合平衡原则     C.激励原则     D.民主协商原则
    5、解决冲突的方法有(      )。
    A.调解法        B.武力法        C.互助法        D.改组法
    三、填空
    1、领导职能就是通过领导者的                   ,引导和激励组织成员发挥其才能和潜力去实现组织目标。
    2、领导理论发展主要有三个阶段:领导性格理论阶段、                            。 
    3、激励理论:需求层次理论、期望理论、           、公平理论、          、挫折理论。
    4、沟通是指               在两个和两个以上主体与客体之间产地和交换的过程。
    5、马斯洛认为每个人都有五个层次的需要,它们分别是生理需要、           、社交需要、
     ___  ____、自我实现需要。
    四、名词解释
    1、领导
    2、激励
    五、简答题
    1、简述领导与管理的区别。
    六、案例分析
    老章是一位车间主任,有一次和厂长谈话,忍不住夸道:“费方真是一个天生的领导者?!?
    厂长点头道:“是的,木工间的工人就是听他的,我相信那些木匠永远会跟他走的?!?
    费方是某铸件公司运输部门木工间的管理员。他是个大个子,身高1.8米,体重90公斤,嗓音洪亮。他那高大的身躯,坚定而又刚毅的黑眼睛和他随和的脾气简直无法相称。他很少与人发生冲突,对待下属很有耐心,且富有同情心。他和6位组员负责制造装运铸件的木箱,销售部门每天都要运送出厂。这种工作虽然技术性不强,但却是该厂的一个重要部门。
    在费方就任之前,木工间是个老大难部门,经常耽误运输,有时甚至达数日之久,虽然调换工人也无济于事,似乎该部门的木工家庭问题也特别多。
    费方就任后,立刻发生了变化,数天之内,工作大为改观,耽误运输的事不再发生了。木工们也都很高兴。有一天费方正在计划次日所需的木箱,他想:“我得和其他人一样努力工作,只能多干不能少干。在和新来的副手朱建强一起巡视车间前,我还得问问他家新生婴儿的情况,昨天他在干完了本职工作后请假提前回家的。
     皇家娱乐城 www.buy-show.com (1)你认为,费方是一个天生的领导者吗?请解释。 
    (2)你认为费方为什么能够成功领导木工间?请说明理由。
     
    第十章  控制
    一、单项选择
    1、控制的核心是(      )。
    A.计划         B.领导         C.反馈         D.报告
    2、平衡记分卡方法是近年来企业界非常流行的一种(      )方法。
    A.组织设计      B.人资规划        C.薪酬考核     D.绩效考评
    3、控制的最高境界是(      )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于未然。
    A.事中控制      B.现场控制         C.事前控制       D.反馈控制
    4、(      )是一种最古老、最常见和最直接的控制方法。
    A.报告          B.预算           C.监督检查          D.信息系统
    5、管理者最常用的控制类型是(      )。
    A.事前控制                B.事后控制
    C.事中控制                D.间接控制
    二、多项选择
    1、控制工作的目的有(      )。
    A.解决“急性问题”   B.“维持现状”   C.“打破现状”   D.解决“慢性问题”
    2、管理控制的特征包括(      )。
       A.管理控制具有整体性               B.管理控制是提高职工工作能力的重要手段
       C.管理控制是对人的控制并由人执行的控制       D.管理控制具有动态性
    3、现代预算的方法主要包括(      )。
    A.事前控制       B.弹性预算         C.程序性预算       D.零基预算
    4、有效控制的要求(      )。
       A.适时控制      B.强制控制        C.适度控制        D.提前预防
    5、以下描述事中控制的缺点的选项,正确的是(      )。
    A.事中控制的效率受多方面制约,不可能广泛采用。
    B.事中控制的应用范围比较全面。
    C.事中控制易在控制者与被控制者间形成心理上的对立。  
    D.事中控制容易损害被控制者的工作积极性和主动性。
    三、填空
    1、控制过程的三个基本过程:拟定标准、_    ____、_    ____。
    2、根据确定控制标准Z值的方法,可以将控制过程分为_    ____与_    ____。
    3、_    ___是控制的关键,体现了执行控制职能的目的。
    4、_    ___是计划工作的基石,也是控制的基本标准。
    5、建立管理信息系统的步骤:系统分析、系统的设计、_    ___、_    ___、精心维护不断改进。
    四、名词解释
    1、控制
    2、零基预算
    五、简答题
    1、控制的基本前提是什么。
    六、案例分析
       乔利民是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。
    乔利民上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导下工作过,知道这是一种什么滋味。在头一个月内,全科室的人都领教了乔利民的"新官上任三把火"。在第二天,小张由于汽车脱班,赶到厂里迟到了三分钟,乔科长当众狠狠地批评了他一顿,并说"技术科不需要没有时间概念的人。"第二个星期,老李由于忙着接待外宾,一项技术改革提案晚交了一天,乔科长又大发雷霆,公开表示,再这样,要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时,小林连着加班了三个晚上替他赶了出来,乔科长连一句表扬话也没有。到了月底,乔科长还在厂部会议了说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。
    一年过去了。厂领导发现,技术科似乎出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作技术都应付不过来了??剖依锩挥幸恢趾托扯沤岬钠?。厂领导决定要解决技术科的问题了。
    请问:乔利民的管理方式出了什么问题?结合管理学基础的知识进行分析
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